www.q-tutkimus.fi

Tehokas, laadukas ja joustava palvelu

• Suunnittelu
• Tiedonkeruu
• Tulosten analysointi
• Kehitysideat
• Tarvittaessa jatkotoimenpiteet

---

KYSELYTUTKIMUKSELLA TULOKSIIN – KUN SINULLA ON TIEDONTARVE

Q-TUTKIMUS on koko Suomen alueella toimiva laadukas, tehokas sekä joustava täyden palvelun markkinatutkimusyritys. Kun haluat kysyä, me teemme puolestasi asiakaskyselyt, mielipidetutkimukset – ja enemmänkin. Laaja kirjo tutkimuspalveluitamme varmistaa sen, että löydät tarpeisiin sopivan ratkaisun.

RÄÄTÄLÖIDYT TUTKIMUSTOTEUTUKSET

Olemme apunasi tutkimusprosessissa juuri sen verran kuin haluat: voit tilata kauttamme laajan toteutuksen tai valita mukaan ne osakokonaisuudet, jotka tarvitset. Räätälöimme toteutuksen toiveiden mukaan tai käytämme valmiita, hyväksi havaittuja kyselykonseptejamme. Nopeaan tiedontarpeeseen tai vaikka pidempikestoiseen tutkimusprosessiin – kysymme, toteutamme ja kerromme teille!

SELKEÄ RAPORTOINTI JUURI SINUN TARPEISIISI

Olipa kyseessä sitten asiakastutkimus, mielipidekysely tai mikä tahansa muu tutkimus, koostamme tutkimuksen tuloksista aina selkeän ja helposti ymmärrettävän raportin. Laadimme apunasi vaikka tiedotteen julkaistavaksi. Annamme kehitysideat ja viemme tarvittaessa prosessin seuraavaan vaiheeseen. Yhteistyökumppanuutemme asiantuntevan konsulttitoimiston kanssa mahdollistaa ne jatkotoimenpiteet, joiden avulla kehitysideat konkretisoituvat.

Asiakaskyselyt, markkinatutkimukset

–          Kartoitetaan asiakkaiden tyytyväisyys / tilanne markkinoilla
–          Mikä/mitkä ovat tilanteeseen vaikuttavia tekijöitä
–          Muutokset ja niiden syyt – riskien minimointi
–          Ajankohtaisen tiedon hankinta ja uusien mahdollisuuksien hahmottaminen
–          Tulosten perusteella kehitystoimenpiteet
–          Säännöllisillä kyselyillä pidempiaikaista seurantaa

Tutkimusprosessi

–          Räätälöidysti asiakkaan tarpeisiin
Kyselyrungon laatiminen yhdessä tai erikseen

–          Kyselyn toteutustavat

• Internet-lomake
• Paperiset kyselylomakkeet
• Haastattelut
• Puhelinkyselyt

–          Vastaajajoukon tavoittelu

• Vastaajat valmiina (esim. asiakasrekisteri)
• Vastaajien tavoittelu Internetissä (web-sivut, Facebook)
• Vastaajajoukon ostaminen (voidaan määrittää tarkat kriteerit)

–          Raportti tuloksista – suppea tai laaja

• Raportti sähköisesti ja kansiossaRaakadatamateriaali asiakkaalle
  • Raportin jako sähköisesti esim. asiakkaille, sidosryhmille (linkin takana, kommentointimahdollisuudet, halutessa salasanan takana)

Hinnoittelu

–          Kustannuksiin vaikuttavat tekijät:

• Tiedonkeruumenetelmä
• Vastaajajoukko ja otos
• Suunnitteluprosessi
• Raportoinnin taso

–          Esimerkkilaskelma:

• Asiakaskysely, toteutustapana Internet-lomake
• Vastaajat ( 500 kpl ) kutsutaan sähköpostitse vastaamaan (valmis asiakasrekisteri)
• Kyselyrunko laadittu yhdessä, kysymyksiä 15 kpl (10 monivalintaa, 5 avokohtaa)
• Tuloksista suppea raportti (asiakkaan valinnan mukaan)
  • Kuvaajat, kuviot ja taulukot nimettyinä
  • Tutkimuksen tärkeät luvut ja prosentit lueteltuina
  • Kehitysideat ja jatkotoimenpide-ehdotukset
  • Raakadata ja avoimet vastauskohdat listattuina asiakkaalle
  • Tulosten esittely asiakkaalle

 

• Tuloksista laaja raportti (asiakkaan valinnan mukaan)
  • Kuvaajat, kuviot, taulukot ja ristiintaulukoinnit esiteltyinä
  • Tutkimuksen tärkeät luvut ja prosentit lueteltuina
  • Tutkimustulosten “avaaminen” ja selostaminen sanallisesti
  • Kehitysideat, yhteenvetopohdintaa ja jatkotoimenpide-ehdotukset
  • Raakadata ja avoimet vastauskohdat listattuina asiakkaalle
  • Tulosten esittely asiakkaalle

→  Kokonaistoteutus suppealla raportilla 2400 € (+ alv 24 %)

→  Kokonaistoteutus laajalla raportilla 3500 € (+ alv 24 %)

Asiakaskyselyn runko, esimerkki (kysymyksiä voi muokata, lisätä ja poistaa tarpeen mukaan)

Monivalintakysymys = M

Avoin kysymys = A

Taustatietokysymykset

1. Ikä (M)
2. Sukupuoli (M)
3. Asuinkunta (M / A)
4. Ammatti/asema (M)
5. Perhemuoto (M)
6. Talouden yhteenlasketut tulot / kk (M)
7. Asioinnin tiheys (M)
8. Saapuminen myymälään/liikkeeseen (M)
9. Keskimääräinen ajanvietto myymälässä (M)
10. Keskimääräinen rahankäyttö yhdellä käyntikerralla (M)

11. Kuinka tyytyväinen olet seuraaviin asioihin ajatellessasi myymälää x ?

(4 = erittäin tyytyväinen, 3 = tyytyväinen, 2 = osittain tyytyväinen, 1 = en lainkaan tyytyväinen)

	4	3	2	1
SIJAINTI
VIIHTYVYYS
AUKIOLOAJAT
SIISTEYS
MAINONTA
PYSÄKÖINTITILAT
TURVALLISUUS
TAPAHTUMAT
ASIAKASPALVELU
TUOTE- JA PALVELUTARJONTA
UUTISKIRJE

 

12. Millä perusteella valitsit tämän myymälän? (M / A)

13. Mistä lähteistä seuraat mainontaamme? (M / A)

14. Mikä/mitä mielestäsi myymälästämme puuttuu? (A)

15. Mitä tapahtumia toivoisit myymäläämme? (A)

16. Suosittelisitko myymäläämme ystävillesi? (M)

17. Mikä mielestäsi myymälässämme on parasta? (A)

18. Mikä mielestäsi kaipaisi kehitystä? (A)

19. Anna lopuksi kokonaisarvosana myymälällemme, asteikolla 1-5. (M)

20. Mikäli haluat osallistua arvontaan, jätä yhteystietosi / uutiskirjeen tilaaminen

 

 

Markkinatutkimuksen runko, esimerkkiselvitys uudenlaisen palvelun ostamisesta

(räätälöidään aina asiakkaan tarpeen mukaan, kysymyksiä voi muokata, poistaa ja lisätä)

Monivalintakysymys = M

Avoin kysymys = A

 

Taustatiedot

 

1. Yrityksenne koko (henkilömäärä) (M)

2. Yrityksenne sijainti (M / A)

3. Yritysmuoto (M)

4. Yrityksenne toimiala (M / A)

5. Mistä haet tietoa palveluista? (M / A)

 

6. Onko yritys x tuttu? (M)

7. Käyttääkö yrityksenne tällaisia palveluita? (M)

8. Kuinka useasti käytätte tällaisia palveluita? (M)

9. Kuinka paljon rahaa käytätte tällaisiin palveluihin? (M / A)

10. Kuinka tärkeinä pidätte seuraavia ominaisuuksia liittyen tällaisiin palveluihin:

(4 = erittäin tärkeää, 3 = tärkeää, 2 = hieman tärkeää, 1 = ei lainkaan tärkeää)

 

	4	3	2	1
ASIAKKAAN TOIVEIDEN KARTOITUS
HENKILÖKUNNAN AMMATTITAITO
HENKILÖKUNNAN ASENNE
PALVELUVALIKOIMAN LAAJUUS
REKLAMOINNIN ASIALLINEN VASTAANOTTO
TILAT JA SIISTEYS
HINTA-LAATUSUHDE

 

11. Mikä/mitkä seuraavista uusista palveluistamme kiinnostaisi erityisesti teitä? (M)

12. Mitä olisitte valmiit maksamaan palvelusta? (M / A)

13. Minkälaisia toiveita teillä olisi palvelun suhteen? (A)

14. Miten toivotte, että teihin oltaisiin yhteydessä? (M / A)

15. Arvontaan osallistuminen / uutiskirjeen tilaaminen